在保险服务的平凡岗位上，总有一些身影格外闪亮。他们以专业诠释职责，用担当书写热爱，将“客户至上”的诺言践行于每一次服务之中。今天，让我们一同走近2025年“暖心消保 服务领航”太平财险上海分公司百佳消保服务明星钱文渊，感受他带来的温暖与力量。

钱文渊目前在理赔部担任团财查勘定损岗，他始终秉承“客户至上”的服务理念，以诚信、专业的服务赢得了客户的认可和信任。

2024年9月，台风“贝碧佳”正面登陆上海，浦东机场保税园区遭受严重财产损失，预估损失280万元。钱文渊接到报案后第一时间赶往事故现场，爬上30米高的屋顶对现场情况进行损失查勘，并积极参与修复方案讨论，通过专业知识与理赔经验，提出既能减少损失又能防范再次遭受风险的修复方案，得到客户好评。

台风“贝碧佳”也对金山区的农业（水稻、蔬菜等）造成了较大影响，钱文渊第一时间会同当地农委前往受损地查勘受损情况，并及时与农民、农委深入沟通理赔情况、确定赔付方案、支付理赔款项，高效、专业的理赔服务获当地农委好评。

钱文渊的诚信态度体现了太平财险的服务温度与责任担当，专业的理赔技能进一步筑牢了人民群众的风险防线。

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