“在低烧、无呼吸不畅、胸闷的情况下，考虑为普通病毒感染，可以暂且在家里观察一下，家里有条件的话就自我隔离，如果低烧一直不退且出现胸闷、气急的情况，建议还是前往附近医院发热门诊就诊。” 这是1月31日中午12点由“上海市发热咨询平台”接入的第一通电话，由来自上海市第一人民医院急诊危重科副主任医师夏丰接待。

这位市民来自徐汇区，称自己发烧37.5摄氏度，有咳嗽症状，问是否有必要前往医院就诊？夏丰医生问了对方“有无湖北接触史”、“身边的家人和自己有无去过湖北”，对方均答复“没有”，夏丰在电话中给出如上建议。

据悉，“上海市发热咨询平台”由上海市卫生健康委员会、申康医院发展中心发起。该平台由来自15家市级医院60余位呼吸科、感染科、重症医学科的医师，轮流排班，通过24小时电话热线33672885、33682885为发热、有呼吸道症状的群众提供咨询服务。

除发热电话热线以外，记者注意到，在上海市卫健委指导下，复旦大学附属中山医院徐汇医院云医院（下称“上海徐汇云医院”）联合商赢互联网医院开通了在线免费问诊服务，通过扫小程序二维码进入“新冠工作室”，就能获取专家提供的免费发热咨询、新型冠状病毒感染性肺炎相关指导、居家隔离咨询等服务。

按照咨询平台的工作流程，对有相关流行病学史和临床症状的患者，需要记录相关信息，及时提供医疗机构发热门诊名单，引导至实体医院发热门诊就诊。如果无相关流行病学史，结合相关病历、医疗检验检验结果（例如血液检验、影像检查、咽拭子检查等），经初判属于典型感冒的，可建议患者居家隔离治疗，提供一些治疗用药建议；经初判需至实体医院就诊的，可向患者提供相应的医疗机构预约方式。

上海市卫健委主任邬惊雷此前在介绍上海新型冠状病毒感染肺炎防控工作情况时表示，上海已启动应急卫生公共事件一级响应，强调严格落实发热预警分诊工作。

据悉，自1月28日起，上海首批8家市级医院对技术升级改造，依托“互联网+”，开通了线上咨询问诊服务，包括复旦大学附属华山医院、上海市第一人民医院、上海市第六人民医院、上海市公共卫生临床中心、上海中医药大学附属龙华医院、上海市中医医院、上海市儿童医院、上海市皮肤病医院。

邬惊雷主任今天在接受记者采访时表示，鼓励上海地区的医院陆续开通线上问诊服务，为市民提供便捷的咨询，减少不必要的交叉感染风险。

记者获悉，“新冠工作室”线上免费咨询平台由上海徐汇云医院联合上海商赢互联网医院经过短短几个日夜，联合开发上线。在上海市卫健委指导下，双方最大限度发挥互联网医疗的优势，除疫情咨询、防护科普、实时疫情、在线义诊服务外，“新冠工作室”平台还为公众提供包括居家隔离咨询、随访关怀，孕产妇中西医用药指导等公益服务。

随着疫情发展，公众健康安全防护压力与日俱增。面对传染性极强的新型病毒，互联网医疗平台无需面对面接触用户就能将诊疗能力通过在线咨询方式助力到“疫区”前线，解决疫情流行期间的就医问诊、网上购药等难题，避免线下就医交叉感染风险，缓解一线预防、排查压力。随着返程高峰的到来，据悉，该平台即将上线”返程人群自主登记“功能，呼吁老百姓自主登记，配合公共卫生与社区家庭医生，实现三级防控、居家隔离。

商赢互联网医院是上海市首家获得市卫健委执业许可的互联网医院，其表示，此次双方联手发动全上海医生组织起一支互联网抗疫有生力量，对于覆盖上海、联动长三角乃至辐射全国的疫情防控将会起到积极而深远的作用。

疫情当前，商赢互联网医院与上海徐汇云医院也在此呼吁更多医疗机构与医疗工作者加入，一同为老百姓提供远程驰援这场与疫情赛跑的保卫战，帮助更广大的人民群众，共克时艰。

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